日前，第72集团军某旅“古龙亭连”又名战士的浑家预产期将至，便将我方的难题和诉求写在纸上参预连队“忧解箱”。连队携带员程晨了解情况后，当即为他恳求并协助办理了请假事宜。第二天，这名战士就坐上了回家的火车。

“‘忧解箱’等于已往的‘意见箱’。这一变化，变的不仅仅称呼，还有咱们自主探索的握建举措。”程晨先容，此前，连队“意见箱”用得越来越少，不是官兵“意见”少了，而是全球心爱用更高效的面貌抒发我方的倡导、倾吐我方的心声。

改变从何而来？程晨讲起了一段故事。

动作荣誉连队携带员，程晨身上有一股抵御输的劲儿，无论政事讲授如故党务责任，皆想作念到最佳。卓越是在官兵干系上，程晨曾自信地说：“咱们连的里面干系卓越融洽。”

一次营党委会上，指点员在分析下层成态度地时，向程晨抛出的一个问题，让他有些猝不足防：“证实机关统计，本月上报矛盾坚苦最多的是你们连，这些问题惩处进程如何？”

“据我所知，连队官兵本月莫得向党支部响应过矛盾坚苦，连队也莫得与机关趋奉惩处过任何事项。”靠近这个出其不意的问题，程晨感到稀里糊涂。测度词，指点员的一番话却颇有深意：“官兵干系无小事，且归了解明显情况再说。”

回到连队，程晨立即摸排了解情况，这才得知，不少官兵确乎通过拨打热线电话和在网上信箱留言的面貌向机关响应过情况，但并未向连队党支部和干部主干诠释。

官兵使用的热线电话和网上信箱，是该旅竖立的“一站式工作热线”和“知兵办公室”网上信箱。为便捷下层官兵径直响应个东说念主坚苦和烦隐衷，该旅机关不仅指派专东说念主认真调换对接，还作出了“本日反馈、一周惩处”的喜悦。热线电话和网上信箱依然推出，就受到下层官兵接待。

那天晚上，程晨的情感有些低垂。让他感到受挫的，不是官兵“越级”响应问题，而是全球遭遇问题为何不先向连队寻求匡助。

这是咋回事？程晨决定问个理解。那段技巧，他无为与连队官兵谈心谈心，交流时总挑升意外拿起此事。其间，下士许佳伟的回答让程晨印象深入。

“全球并非不信任连队，而是有着我方的考虑。”许佳伟讲解，旅里竖立热线电话和网上信箱后，大到家庭坚苦、就医入院，小到证件办理、放假省亲，官兵在责任生存中遭遇的坚苦和问题，通过这些响应渠说念很快就能惩处。要是向连队求援，还需按级上报趋奉，既为连队加多责任包袱，又影响事情惩处进程。出于这种考虑，官兵遭遇坚苦时当然更餍足通过热线电话和网上信箱向机关寻求匡助。

交流中，许佳伟讲起了我方的一次履历。此前，许佳伟牙痛反复发作，在军医的提倡下向营部恳求出门就医，却被见告因恳求出门东说念主数较多需要推迟；再次报名时，又因病情较轻没能排上号。情况上报连队后，获取的申报是“恭候趋奉”，这让他心里感到有些失意。

在战友的提倡下，许佳伟在“知兵办公室”网上信箱中给机关业务部门留言响应情况，次日上昼就获取申报。为匡助许佳伟实时就医，机关临时加多了出门就医限额，使问题获取圆满惩处。

听完许佳伟的讲解，程晨感到有些无奈：“连队力量确乎有限，机关解难帮困效劳也更好，但昙花一现，全球对连队的信任感和包摄感未免会着落。”

下层压力小了，机关情况如何？该旅组织科陈科长直言，自从“一站式工作热线”竖立以来，他感到“痛并爽气着”。

“为官兵解难帮困是一项暖心责任，但日趋羁系的责任量亦然个难题。”陈科长说，源流，下层官兵上报的坚苦多是家属随军、军娃入学等下层无力惩处的问题，但跟着技巧推移，官兵上报的坚苦类型越来越多，“部分问题不需要机关出头趋奉，但官兵满怀渴望上报，机关责无旁贷，导致业务部门的技巧被下层本人就能惩处的小事占用。”

靠近这一矛盾，程晨召集连队干部主干伸开专门谋划。全球历程集念念广益，最终完了一致：小事应靠连队我方惩处，本级惩处不了的依靠机关。

测度词，关于官兵本人而言，干系亲自为益的皆是急事难事，该怎样分离绘身绘色？为此，程晨带着干部主干梳理官兵常见的矛盾坚苦，证实连队的本色智商，制订了一份“解难帮困分级清单”，明确了哪些问题依靠连队惩处、哪些情况通过机关惩处。

与此同期，程晨将连队俱乐部门口的“意见箱”拆了下来，在班排寝室门口显眼处竖立了“忧解箱”，将“解难帮困分级清单”贴在一旁。清单内列出的连队本级不错惩处的问题，粗略官兵不太畏俱的难题，皆不错通过“忧解箱”响应，由连队宣布每天依期整理汇总。

“阴私性是‘忧解箱’的一个凸起特色，官兵未便迎面说的话，皆不错通过它来响应。对官兵响应的问题，咱们会严格截止知情限度，确保惩处难题和保护阴私并行不悖。”认真“忧解箱”信件整理汇总的该连宣布先容。

“明显单元本人的智商限度，既不错减少矛盾上交，又能幸免贪大求全酿成矛盾积聚，灵验升迁了连队自主握建水平。”谈及“忧解箱”的探索实行，程晨深有感叹地说，惟有严守限定轨制，扭住备战急需、官兵急盼，勇于编削、善于念念考，下层自主握建锦绣前景。（陆栋钰 张子庚 丁严）